Відгуки про компанію "Light Energy" - інтернет-магазин

Дякуємо за Ваш відгук!

Доброго дня.
Хочемо надати роз’яснення щодо цієї ситуації, щоб інші покупці розуміли фактичні обставини.
16.02 ми отримали генератор до сервісного центру для проведення гарантійної діагностики. Після отримання товару було виконано перевірку. 23.02 несправність була усунена, і вже 24.02 генератор відправлено Вам назад. Тобто ремонт виконано у максимально короткий строк.
Щодо вимоги повернення коштів або заміни товару: відповідно до законодавства України, технічно складний товар, який був у використанні, у разі виявлення недоліку підлягає гарантійному ремонту. Повернення коштів або заміна можливі лише у випадку підтвердженого істотного недоліку або порушення строків ремонту. У даній ситуації ремонт було виконано в межах встановленого строку, а несправність усунено.
Ми не затягували процес навмисно та діяли виключно в межах гарантійних зобов’язань. Розуміємо, що генератор був Вам необхідний, і щиро шкодуємо за незручності, однак усі процедури були проведені відповідно до правил сервісного обслуговування.
Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та виконуємо свої гарантійні зобов’язання перед клієнтами.

Дякуємо за Ваш відгук!